Key Responsibilities: 

• Customer Interaction: Handle inbound and outbound customer communications across phone, email, and chat channels. 

• Issue Resolution: Accurately resolve customer queries within defined timelines, escalating complex cases when necessary. 

• Professional Communication: Communicate effectively with customers, adapting to cultural and linguistic nuances. 

• Documentation: Record all customer interactions in CRM or ticketing systems to ensure transparency and continuity. 

• Compliance & Policies: Adhere to company policies, shift schedules, attendance guidelines, and data security requirements. 

• Performance Targets: Meet or exceed assigned quality and productivity benchmarks. 

 Required Skills: 

• Strong verbal and written communication skills. 

• Basic computer literacy and typing proficiency. 

• Problem-solving and analytical thinking. 

• Customer-focused attitude with empathy and patience. 

• Ability to collaborate effectively within a team environment.  

Qualifications 

• Minimum educational qualification as per company policy. 

• Prior experience in international customer service is preferred .